Hỗ trợ khách hàng
Chính sách đổi trả
Nếu sản phẩm chưa phù hợp, bạn có thể gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. LYLE sẽ kiểm tra và phản hồi minh bạch ở từng bước.
Điều kiện áp dụng
- Yêu cầu được gửi trong 7 ngày tính từ thời điểm đơn hàng được giao thành công.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa chỉnh sửa và không có mùi lạ hoặc vết bẩn phát sinh.
- Tem, nhãn và phụ kiện đi kèm còn nguyên; có thông tin đơn hàng hoặc mã đơn để đối chiếu.
- Sản phẩm được đóng gói cẩn thận nhằm tránh hư hỏng trong quá trình gửi về.
Sản phẩm không thể đổi trả
LYLE không nhận đổi trả sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm mất tem nhãn, bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách hoặc thuộc chương trình thanh lý có thông báo không đổi trả tại thời điểm mua.
Vì lý do vệ sinh, một số phụ kiện tiếp xúc trực tiếp với cơ thể có thể không được áp dụng. Điều kiện cụ thể sẽ được hiển thị tại trang sản phẩm nếu có.
Khi sản phẩm bị lỗi hoặc giao nhầm
Hãy chụp hình sản phẩm, bao bì và nhãn vận chuyển ngay khi phát hiện vấn đề. Sau khi xác nhận lỗi từ LYLE hoặc sai sót khi giao hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm phù hợp hoặc hoàn lại toàn bộ giá trị sản phẩm; chi phí vận chuyển phát sinh do LYLE chịu.
Cách gửi yêu cầu
- Liên hệ hotline 0836165501 hoặc email lylefashion2026@gmail.com.
- Cung cấp mã đơn, lý do và hình ảnh liên quan.
- Chờ hướng dẫn xác nhận trước khi gửi sản phẩm về cửa hàng.
Thời gian xử lý bắt đầu sau khi LYLE nhận và kiểm tra sản phẩm thực tế. Khoản hoàn, nếu có, sẽ được thực hiện theo phương thức hai bên xác nhận.